Política de reembolso

¡Gracias por comprar en Scent House Chile!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 7 días de tu compra. Si han transcurrido 7 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a scenthousechile@gmail.com para gestionar y coordinar el cambio.

Devoluciones parciales (si es aplicable)

¿Cuándo es aplicable una devolución parcial?

• Cuando uno o más productos del pedido presentan daños evidentes (roturas, derrames, mal funcionamiento, etc.), pero el resto del pedido se encuentra en condiciones óptimas.
• Cuando el problema afecta solo a una parte del producto (por ejemplo, un accesorio o empaque dañado) y no al producto en sí.
• ¿Qué debes hacer?
• Notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
• Envíanos fotos claras del producto dañado y del empaque.
• Conserva el producto hasta que te indiquemos los pasos para su devolución.
• Importante:
• No se realizarán reembolsos sin la verificación correspondiente.
• En caso de devoluciones parciales, el costo de envío solo será reembolsado proporcionalmente si aplica.
• Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente para garantizar una resolución justa.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria, puede tomar algún tiempo antes de que veas reflejado tu reembolso en tu cuenta bancaria.
• Si estas seguro/a de que no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros enviándonos un email a nuestro correo electrónico: scenthousechile@gmail.com.

Envío

• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
• Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.